Condiciones de venta
Condiciones aplicables a la compra de joyería artesanal de creación propia en la tienda online de Kolors.
1. Identificación del vendedor
Las presentes condiciones regulan la compraventa de productos ofrecidos por Angela Lucía Castillo Pérez (Kolors), con NIF/CIF 77843668F, domicilio en Calle Alfarería 98, Sevilla, España y correo de contacto info@soykolors.com.
2. Proceso de compra
Para adquirir una joya en nuestra tienda online, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Seleccionar el producto deseado y añadirlo al carrito.
- Revisar el contenido del carrito y continuar al formulario de datos.
- Completar los datos de facturación y envío de forma veraz.
- Leer y aceptar expresamente las presentes condiciones de venta y la política de privacidad.
- Confirmar el pedido y ser redirigido a la pasarela de pago segura para completar el pago.
La confirmación del pedido implica la aceptación de estas condiciones y la formalización del contrato de compraventa a distancia.
3. Precios, impuestos y gastos de envío
Los precios mostrados en la web incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable en España, salvo indicación expresa en contrario.
Los gastos de envío se informan durante el proceso de compra antes de la confirmación del pedido. El envío puede ser gratuito a partir del importe indicado en la web en cada momento.
Kolors se reserva el derecho de modificar precios, sin que ello afecte a pedidos ya confirmados y pagados.
4. Formas de pago y seguridad (MONEI)
Pasarela segura: El pago de los pedidos se realiza a través de la pasarela de pago segura MONEI. El proceso de pago cuenta con cifrado SSL y cumple estrictamente con las normativas de seguridad PCI DSS Nivel 1, PSD2 y 3D Secure 2.0. En ningún momento nuestra web almacena ni tiene acceso a los datos de su tarjeta de crédito o débito.
Métodos de pago disponibles: tarjetas (Visa, Mastercard), Bizum y billeteras digitales como Apple Pay y Google Pay, según disponibilidad en la pasarela MONEI.
5. Plazos de fabricación, preparación y envío (Correos)
Al tratarse de joyería artesanal de creación propia, debe distinguirse claramente entre:
- Plazo de preparación/fabricación: 3 a 7 días laborables desde la confirmación del pago, salvo que en la ficha del producto o en encargos personalizados se indique otro plazo.
- Plazo de transporte: 2 a 5 días laborables adicionales mediante Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E., una vez el paquete haya salido del taller.
El plazo total de entrega será, por tanto, la suma de ambos periodos. Nos comprometemos a cumplir los plazos informados en la web en el momento de la compra.
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un código de seguimiento de Correos por SMS o correo electrónico para consultar el estado de la entrega.
Paquetes no recogidos: Si Correos devuelve el paquete al taller tras varios intentos de entrega fallidos por causas imputables al destinatario, el cliente deberá contactar con nosotros. Un nuevo envío solo se realizará previo abono de los gastos de transporte correspondientes al segundo intento.
6. Variación artesanal
Al ser un proceso de elaboración manual y artesanal, pueden existir ligeras variaciones en acabados, texturas, tonos de piedras naturales o proporciones respecto a las fotografías mostradas en la web. Estas diferencias no constituyen defecto de conformidad cuando son propias del carácter artesanal de la pieza.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con la normativa de consumo, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer su derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación y sin penalización, salvo las excepciones legales aplicables.
Exclusión en joyas personalizadas: De conformidad con el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento de 14 días no será aplicable a aquellas joyas que hayan sido confeccionadas conforme a las especificaciones del cliente, grabadas, talladas a medida o claramente personalizadas.
Para ejercer el derecho de desistimiento en piezas no personalizadas, el cliente deberá comunicarlo por escrito a info@soykolors.com dentro del plazo indicado. El producto deberá devolverse en perfecto estado, sin uso y con su embalaje original cuando sea posible.
8. Garantía legal (3 años)
Conforme a la legislación española y europea, los productos nuevos cuentan con una garantía legal de 3 años frente a falta de conformidad.
La garantía cubre defectos de fabricación en el metal, soldaduras, engastes o cierres. No cubre el desgaste natural por el uso, golpes, accidentes, manipulación inadecuada ni daños derivados de un cuidado incorrecto (por ejemplo, exposición a productos químicos, cloro o perfumes).
Para reclamar un defecto de fabricación, el cliente deberá contactar con nosotros indicando número de pedido, descripción del defecto y fotografías del producto.
9. Metales preciosos
Las piezas comercializadas en oro o plata cumplen con la normativa de metales preciosos y contraste obligatorio aplicable en España. La información sobre ley, punzonado o certificación se indica en la ficha de producto cuando corresponda.
10. Atención al cliente
Para cualquier consulta sobre pedidos, devoluciones, garantías o encargos personalizados, puede escribirnos a info@soykolors.com.